Na Ermos Apparel, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e buscamos oferecer produtos de alta qualidade. No entanto, entendemos que situações podem ocorrer, e estamos comprometidos em proporcionar uma experiência de Troca, Devolução e Reembolso transparente e eficiente. Por favor, leia atentamente nossa política abaixo:

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 Troca de Produtos Defeituosos ou Danificados:

• Caso você receba um produto com defeito ou danificado, pedimos que entre em contato conosco dentro de 7 dias após o recebimento.

• Após a avaliação, providenciaremos a troca do produto defeituoso por um novo, sem custos adicionais para o cliente ou o reembolso se for o desejado. 

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Prazo para Solicitação de Troca ou Devolução:

• Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas dentro dos prazos estabelecidos acima.

• Pedimos que entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento ao cliente para iniciar o processo.

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 Procedimento para Troca, Devolução e Reembolso:

• Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente, fornecendo o número do pedido, detalhes do produto e motivo da solicitação.

• Aguarde as instruções e o número de autorização de devolução, se aplicável.

• Embale o produto de forma segura, incluindo todos os acessórios e a embalagem original.

• Envie o produto de volta para o endereço fornecido, e informe-nos sobre o código de rastreamento.​

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Reembolso:

• Os reembolsos serão processados dentro de 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

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​Exceções:

• Produtos personalizados ou sob medida podem não estar sujeitos às políticas padrão de troca e devolução. Nestes casos, avaliaremos cada situação individualmente.

• Estamos aqui para garantir que sua experiência de compra seja positiva e sem complicações. Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, não hesite em entrar em contato com nossa equipe.